Bratislava 7.
4.2004 - V súvislosti s očakávaným zvýšením mobility
obyvateľstva po vstupe SR do EÚ a v snahe poskytnúť
cestujúcej verejnosti komplexné informácie o osobnej preprave
i nové doplnkové a nadštandardné služby, plánuje ZSSK , a. s., tento rok
vybudovať ďalších 7 zákazníckych centier.Vzniknú v Košiciach , Prešove , Poprade , Banskej Bystrici , Nových Zámkoch , Starom Smokovci a v spolupráci so samosprávou aj v Trenčianskych Tepliciach . Rozšíria tak doterajšiu sieť 3 zákazníckych centier, fungujúcich vo Zvolene , Liptovskom Mikuláši a Humennom , ktoré nahradili pôvodné informačné kancelárie ZSSK .
Zákaznícke centrá podľa novej integrovanej koncepcie poskytnú cestujúcim komplexný servis od A po Z na jednom mieste a v reálnom čase, a to od bežných služieb až po nadštandardné. Portfólio produktov a služieb tvoria informácie o grafikone vlakov, rezervácia lístkov, miesteniek, leteniek, vstupeniek na kultúrne a športové podujatia, vydávanie cestovných lístkov, poistenie, vybavenie cestovných dokladov, taxislužba, knihy a mapy regiónov. Centrá tak dokážu pružne a kvalifikovane reagovať na požiadavky cestujúcich v rámci celého logistického prepravného reťazca, teda pred, počas i po preprave.
Tieto pracoviská sa budú v niektorých prípadoch vytvárať spoločne s pracoviskami miestnej samosprávy. Podľa spôsobu prevádzky a financovania uvažuje ZSSK o vytváraní 3 typov zákazníckych centier: vlastné - zabezpečené výlučne ZSSK , vytvorené v spolupráci so samosprávou, alebo zákaznícke centrum s prevádzkou outsourcingového typu. Nové pracoviská budú umiestnené na železničných staniciach a v prípadoch, keď pôjde o spoluprácu so samosprávou alebo podnikateľským subjektom, aj v centrách miest. Plán ďalšej výstavby predpokladá vybudovanie centier vo všetkých sídlach samosprávnych krajov a v dôležitých turistických strediskách. TASR o tom informoval hovorca ZSSK Miloš Čikovský.
